いつもニコニコアプリをご利用いただき、ありがとうございます。
「ニコニコアプリ」において、サービス内で有料コンテンツを利用できる
ポイントシステム「ニコニコポイント」をご利用頂く際、
18歳以下に制限をかけている機能について設定されている上限額を超えて利用できる事象が発生していたことをお知らせいたします。
ユーザの皆さまにはご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■障害内容
「ニコニコアプリ」において、有料コンテンツを利用する
「ニコニコポイント」をご利用の際、18歳未満と登録されている
お客様の1ヶ月10,000ポイントという上限額を超過して利用できる場合が
一部発生しておりました。
■障害の範囲
期間中、18歳未満と登録されているお客様で、
その月の上限を超えて決済できてしまったユーザ５０人
超過利用金額：1,857,850ポイント
■お客様への対応
本件に該当ユーザ様には個別にご連絡を行い、返還対応をさせて頂きます。
ただし、一部該当ユーザ様の中に6歳未満と登録されている方がおり、
年齢の確認のご連絡をさせて頂きます。
返還方法等については弊社よりご連絡いたしますメールをご確認下さい。
※ご案内メールは、ドメイン「@niwango.co.jp」より送信いたします。
対象者と思われる方は、上記ドメインからのメール受信を許可してください。
■障害発生後のシステム対応
2013年2月4日に決済プログラムの修正を行い、障害を解消いたしました。
今後このような障害が発生しないよう、
決済システムにおける検証ツールでの定期的な監視による再発防止措置の強化をより一層行なってまいります。
本件に関するご不明な点は、ヘルプページ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
今後とも、ニコニコアプリを宜しくお願いいたします。
■株式会社ドワンゴ ：「ニコニコアプリ」における18歳未満の利用金額制限に関す
る障害発生のお詫びとご報告
http://info.dwango.co.jp/pdf/news/service/2013/130207.pdf
■ニコニコアプリ
http://app.nicovideo.jp/