いつもニコニコをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年8月5日（月）のニコニコサービス復旧以降、すべてのユーザーの皆さまにパスワードの再設定をお願いしております。
その一方で、メールアドレスが未登録の状態で作成されたアカウントや、登録したメールアドレスでメールを受信できないなどの理由により、パスワードを再設定してログインすることができないユーザーの皆さまがいらっしゃる状況を把握しております。
そうした皆さまには、カスタマーサポートにてパスワード再設定のサポートを行っておりますが、通常の約10倍ものお問い合わせをいただいており、対応にお時間をいただいております。スタッフを増員して迅速な対応に努めておりますが、混雑は12月頃まで続く見込みです。
つきましては、ログインできないことによる不利益に対し、下記のとおり有料会員費の補償を実施いたします。
補償をご希望される方は、本記事の内容をご確認の上、ページ下部にあるフォームよりお申し込みください。
※本補償は、以前よりご案内している補償に加え、別途実施いたします
※本補償へは、パスワード再設定およびニコニコへのログイン後にお申し込みいただけます。お待たせして大変申し訳ありませんが、お問い合わせ中の場合はカスタマーサポートからの連絡をお待ちください
補償対象
下記の有料会員費をお支払いいただいているお客さまのうち、ニコニコへログインできずにサービスをご利用いただけなかった方
- プレミアム会員費
- チャンネル有料会員費
- チャンネルプラス有料会員費
- クリエイターサポート登録料
- ZEN Study（旧N予備校）会員費
補償内容
2024年9月（※1）から、サービス再開後に初めてログインできた月まで（※3）分の月額利用料を補償するサービス
- プレミアム会員費
- チャンネル有料会員費
- チャンネルプラス有料会員費
- クリエイターサポート登録料
2024年10月（※2）から、サービス再開後に初めてログインできた月まで（※3）分の月額利用料を補償するサービス
- ZEN Study（旧N予備校）会員費
例：プレミアム会員にご登録いただいているお客さまが、サービス復旧後2024年10月に初めてログインされた場合、2024年9月・10月の2カ月分を補償いたします
※1、※2：2024年6月～8月分のプレミアム会員費・チャンネル有料会員費・チャンネルプラス会員費、2024年6月～9月のZEN Study月額会員費については、別途補償を実施しております
※3：ただし、最長で2024年12月分まで（2024年12月までにカスタマーサポートの混雑が解消する見込みのため）
補償のお受け取り方法
セブン銀行ATMを通じて、ご利用いただけなかった期間の有料会員費に相当する金額をご返金いたします。その際の手数料等は株式会社ドワンゴが負担いたします。
お申込みいただき補償金額等が決定しましたら、お申し込みフォームでご記入いただいたメールアドレス宛てに、メールアドレス「notice@7ps-info.jp」より返金のご案内を送付いたします。
補償のお申し込み方法
下記リンク先のフォームよりお申し込みください。（お申し込み期限：2025年1月末日）
※フォームの記入には、ニコニコアカウントでのログインが必要です。パスワード再発行手続きの完了後にお申し込みください。ログインできないお客さまは、カスタマーサポートまでお問い合わせください
※複数回フォームを送信いただいた場合、最新の情報を正式なお申込みとして取り扱います
ご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、あらためて深くお詫び申し上げます。引き続き、問題解消に向けて全力を尽くしてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
