ニコニコサービスの利用停止にともなう補償のご案内

2024年6月8日（土）早朝に発生した障害により、「ニコニコ」のサービス全般をご利用いただくことができない状況が続いており、各サービスをご利用の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、あらためてお詫び申し上げます。
ニコニコサービスの利用停止にともなう補償のご案内
現在も復旧作業を進めておりますが、復旧に先んじてサービスをご利用の皆様にご心配をおかけしておりました2024年6月・7月・8月の補償につきまして、詳細が確定いたしましたので、お知らせいたします。

［2024年8月27日追記］返金スケジュールのお知らせ
返金対応のスケジュールについて、お知らせいたします。
いずれの場合でも、本項※印の注記に当てはまらない限り、返金についてお客様からお問い合わせいただく必要はございません。

・以下の記事にて「お客様のお手続き：不要」となっている決済手段をご利用のお客様に対しては、すでに返金処理（請求取消・相殺・返金のいずれか）が開始しております。2024年12月末までに、ほぼ全てのお客様に対して返金処理が完了する見込みです。

・以下の記事にて「お客様のお手続き：必要」となっている決済手段をご利用のお客様に対しては、2024年11月ごろまでに、ニコニコの「お知らせ」機能およびメールにて、返金の受け取り方法についてご案内をお送りいたします。

・以下の記事にて「お客様のお手続き：不要」となっている決済手段をご利用のお客様で、ご利用の決済手段を解約された（例: 決済に使っていたクレジットカードや銀行口座・携帯電話回線を解約された）場合、2024年11月ごろまでに、ニコニコの「お知らせ」機能およびメールにて、返金の受け取り方法についてご案内をお送りいたします。
下記の※印の注記にあてはまらない限り、お客様からお問い合わせいただく必要はございません。

※「2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに新規でニコニコアカウントを作成した」または「2024年6月7日 21:06から障害発生（2024年6月8日）までにApple(iOS)またはLine Pay で決済いただいた」お客様に対しては、弊社からご連絡を差し上げることができません。
お手数ですが、弊社お客様サポートまでお問い合わせください。
［2024年8月27日追記ここまで］

・プレミアム会員
　・月額プレミアム会員
　・年額プレミアム会員
　・プレミアムチケット・プレミアム会員権ギフト
　・シリアルコード
・ニコニコチャンネル
　・有料チャンネル月額会員
　・都度課金（個別のコンテンツ購入）
・ニコニコチャンネル+（プラス）
　・月額プラン
　・3ヶ月プラン・年額プラン
　・レンタルプラン
・ZEN Study（旧称: N予備校）
・クリエイターサポート
・ドワンゴチケットで視聴チケットを購入したが、サービス停止にともない実施されなかった番組
・ニコニ広告・ギフト
　・未使用のチケット（ニコニ広告チケット・ギフトチケットなど）
　・広告期間の残っていたニコニ広告
　・ギフトイベント
・ニコニコポイント

クリエイター向け

・クリエイター奨励プログラム
・ニコニコチャンネル・ニコニコチャンネル+（プラス）の運営者様

FAQ

・よくあるご質問と回答

プレミアム会員

ニコニコプレミアム会員につきまして、2024年6月・7月・8月の月額会員料を無料とさせていただきます。

月額プレミアム会員

対象：月額プレミアム会員
以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。
お支払いにご利用いただいている決済手段より、ご利用いただけなかった期間の月額会員料について、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。

クレジットカード

d払い

d払い（90日チケット）［2024年6月1日以降に購入された場合／2024年8月14日追記］

docomo SPモード決済

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

~~LINE Pay~~［※※ 2024年8月1日取り消し］

PayPal

Paidy

Google(Android)

以下の方法でお支払いいただいている場合、決済システムの都合上、自動的に返金することができませんので、ご利用いただけなかった期間の月額会員料に相当する額をお受け取りいただけるように送金いたします。送金準備が整い次第、順次ご連絡を差し上げます（※※）ので、いましばらくお待ちください。

Apple(iOS)

Line Pay［※※ 2024年8月1日追記］

Webmoney

モリタポ

d払い（90日チケット）［2024年5月31日以前に購入された場合／※※※※ 2024年8月14日追記］

※ 以下の条件にあてはまる方には、弊社から連絡を差し上げることができません。
お手数ですが、ニコニコサービス再開後に弊社お客様サポートまでお問い合わせください。

2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに新規でニコニコアカウントを作成した

2024年6月7日 21:06から障害発生（2024年6月8日）までにApple(iOS)・~~Webmoney・モリタポ~~［※※※ 2024年8月8日取り消し］・Line Pay で月額プレミアム会員費を決済いただいた

※※ 2024年7月26日のご案内では「LINE Payはお客様のお手続き不要」とご案内しておりましたが、その後、お客様にお手続きいただく必要があることが判明いたしました。

※※※ 2024年7月26日のご案内では「アカウントの作成日時にかかわらず、2024年6月7日 21:06から障害発生（2024年6月8日）までにWebmoney・モリタポで決済いただいた方は弊社から連絡することができない」とご案内しておりましたが、その後の詳細な調査により、Webmoney・モリタポでお支払いいただいた方々にはご連絡が可能であることが判明いたしました。

※※※※ 2024年7月26日のご案内では「d払い・d払い（90日チケット）のいずれも、お客様にご対応いただく必要はなく、自動的に返金される」とご案内しておりましたが、その後の調査により、「2024年5月31日以前にd払い（90日チケット）をご購入いただいていた場合に限り、自動的に返金ができない」ことが判明いたしました。対象のお客様には、後日、メールやサイト上のお知らせ機能にて、返金のお手続きをご案内させていただきます。

また、『ニコニコチャンネル会員同時入会で「プレミアム会員費が初月無料」サービス』をご利用いただき、本来無料となるべき期間が障害で中断されてしまったお客様には、「ニコニコプレミアム会員」サービスの再開後、最初の請求を取り消して無料とさせていただく予定です。

年額プレミアム会員

対象：年額プレミアム会員
以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。
お支払いにご利用いただいている決済手段より、ご利用いただけなかった期間の月額会員料に相当する額を、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。

クレジットカード（2024年2月15日以降に購入された場合）

Paidy

Google(Android)

PayPal［2024年8月1日追記］

以下の方法でお支払いいただいている場合、決済システムの都合上、自動的に返金することができませんので、ご利用いただけなかった期間の月額会員料に相当する額をお受け取りいただけるように送金いたします。送金準備が整い次第、順次ご連絡を差し上げます（※）ので、いましばらくお待ちください。

クレジットカード（2024年2月14日以前に購入された場合）

Apple(iOS)

※ 以下の条件にあてはまる方には、弊社から連絡を差し上げることができません。
お手数ですが、プレミアム会員サービス再開後に弊社お客様サポートまでお問い合わせください。

2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに新規でニコニコアカウントを作成した

2024年6月7日 21:06から障害発生（2024年6月8日）までにApple(iOS)で年額プレミアム会員費を決済いただいた

プレミアムチケット・プレミアム会員権ギフト

対象：プレミアムチケット・プレミアム会員権ギフト
※ 「プレミアムチケット」の詳細についてはこちらをご覧ください
https://qa.nicovideo.jp/faq/show/18761?site_domain=default
※ 「プレミアム会員権」ギフトの詳細についてはこちらをご覧ください
https://qa.nicovideo.jp/faq/show/18760?site_domain=default

「プレミアムチケット」を受けとっていたが、まだ利用開始していなかったお客様は、「ニコニ貢献・ギフト」機能の再開後、あらためて「プレミアムチケット」を利用開始いただけるようになります。
また、余裕をもって利用開始いただけるよう、利用開始期限を相当の期間延長させていただきます。

すでに「プレミアムチケット」を消費し、障害発生時点（2024年6月8日）でプレミアム会員になっていたお客様に対しては、90日を最大として、あらためて「プレミアムチケット」を発行させていただきます。

・「プレミアムチケット（30日）」「プレミアムチケット（60日）」をお使いの場合
お使いいただいていたものと同じチケットを再発行させていただきます。
・「プレミアムチケット（90日）」「プレミアムチケット（180日）」「プレミアムチケット（365日）」をお使いの場合
「プレミアムチケット（90日）」を追加発行させていただきます。

［2024年9月25日追記］
2024年9月18日に、「ニコニ貢献・ギフト」機能が再開し、プレミアムチケットを利用いただけるようになりました。
また同日、障害発生時点（2024年6月8日）でプレミアムチケットを消費してプレミアム会員になっていたお客様に対して、あらためてプレミアムチケットを発行させていただきました。（チケットセンターからご確認いただけます）

シリアルコード

対象：シリアルコード
株主優待で、ニコニコプレミアム会員のシリアルコードをご利用いただいていたお客様には、後日、お客様へのメール・お知らせ機能を通じて、新しいシリアルコードをお渡しいたします。シリアルコードの送付をお待ちください。

株主優待以外で「シリアルコードを利用してプレミアム会員になっていた方」「シリアルコードをまだ利用開始しておらず、障害期間中に有効期限がきてしまって利用開始できなかった方」については、個別に対応させていただきますので、ニコニコサービス再開後に弊社お客様サポートまでご連絡ください。

［2024年9月25日追記］
株主優待で差し上げていたニコニコプレミアム会員のシリアルコードをご利用いただいていたお客様を対象に、2024年9月24日、新しいシリアルコードをお送りいたしました。
メール、またはニコニコ内「お知らせ」機能をご覧ください。

ニコニコチャンネル

有料チャンネル月額会員

対象：有料チャンネル月額会員
ご利用いただけなかった期間の月額会員料について、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

また、一部のチャンネルでは「継続入会で月額会員費が1ヶ月分無料！」サービスを提供しております。
当該キャンペーンにて無料となるべき期間が障害で中断されてしまったお客様には、「ニコニコチャンネル」サービスの再開後、最初の請求を取り消して無料とさせていただく予定です。

※ ニコニコチャンネルの「継続入会で月額会員費が1ヶ月分無料！」サービスについてはこちらをご覧ください
https://qa.nicovideo.jp/faq/show/566?site_domain=default

都度課金（アニメや音楽ライブなど、個別のコンテンツ購入）

対象：都度課金（個別のコンテンツ購入
サービス再開後、障害の発生した2024年6月8日からサービス再開までに相当する日数、視聴期限を延長させていただきます。お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

なお、諸事情により、ご購入いただいた生放送番組が中止されてしまった場合や、視聴期限を延長することができないコンテンツがございます。そのようなコンテンツをご購入いただいていた場合には、当該コンテンツの購入に消費したニコニコポイントをすべて返ポイントさせていただきます。

ニコニコチャンネル+（プラス）

月額プラン

対象：ニコニコチャンネル+（プラス）月額プラン
ご利用いただけなかった期間の月額会員料について、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

※ 2024年5月9日以降に5月分の月額会員料をお支払いいただいており、5月分の有料会員期間が障害で中断されてしまったお客様には、5月分もあわせて返金いたします。

また、一部のチャンネルでは「継続入会で月額会員費が1ヶ月分無料！」キャンペーンを提供しております。
当該キャンペーンにて無料となるべき期間が障害で中断されてしまったお客様には、「ニコニコチャンネル+（プラス）」キャンペーンの再開後、最初の請求を取り消して無料とさせていただく予定です。

※ ニコニコチャンネル+（プラス）の「継続入会で月額会員費が1ヶ月分無料！」キャンペーンについてはこちらをご覧ください
https://help.nicochannel.jp/hc/ja/articles/4414666345369-%EF%BC%91%E3%83%B6%E6%9C%88%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%A8%E3%81%AF

3ヶ月プラン・年額プラン

以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。ただし、障害発生中に自動更新されてしまった可能性がございます。

クレジットカード

PayPal

「クレジットカード」「PayPal」でお支払いいただいているお客様のうち、障害の発生した2024年6月8日からサービス再開までの間に自動更新タイミングを迎えなかったお客様につきましては、障害によって利用できなかった日数分、会員期間を延長させていただきます。

「クレジットカード」「PayPal」で方法でお支払いいただいているお客様のうち、障害の発生した2024年6月8日からサービス再開までの間に自動更新タイミングを迎えてしまい、プランを自動更新されてしまったお客様につきましては、更新された金額を返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。
そのうえで、自動更新されるまでの間に障害によって利用できなかった日数分、会員期間を延長させていただきます。

以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。
障害によって利用できなかった日数分、会員期間を延長させていただきます。
また、障害発生中に自動更新されることもございません。

d払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

コンビニ払い

Pay-easy（ペイジー）

なお、ごく少数ですが、ご加入いただいているチャンネルが閉鎖されるなどの理由により、会員期間を延長することができない場合がございます。そのような場合は返金させていただきます。
原則としてお客様のお手続きは不要ですが、以下の方法でお支払いいただいており、返金が発生する場合、決済システムの都合上、自動的に返金することができませんので、ご利用いただけなかった期間の有料会員費に相当する額をお受け取りいただけるように送金いたします。送金準備が整い次第、順次ご連絡を差し上げますので、いましばらくお待ちください。

コンビニ払い

Pay-easy（ペイジー）

レンタルプラン（個別のコンテンツ購入）

対象：ニコニコチャンネル+（プラス）レンタルプラン
サービス再開後、障害の発生した2024年6月8日からサービス再開までに相当する日数、視聴期限を延長させていただきます。原則として、お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

なお、諸事情により、ご購入いただいた生放送番組が中止されてしまった場合や、視聴期限を延長することができないコンテンツが少数ございます。そのようなコンテンツをご購入いただいていた場合には、全額を返金させていただきます。

返金させていただく場合において、以下の方法でご購入いただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。

クレジットカード

d払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

PayPal

返金させていただく場合において、以下の方法でご購入いただいているお客様には、決済システムの都合上、自動的に返金することができませんので、お支払いいただいた代金に相当する額をお受け取りいただけるように送金いたします。送金準備が整い次第、順次ご連絡を差し上げますので、いましばらくお待ちください。

コンビニ払い

Pay-easy（ペイジー）

※ 2024年6月28日より、ログイン方法を変更して、「ニコニコチャンネル+（プラス）」サービスは一部再開しております。6月28日以降にご購入いただいたレンタルプランのコンテンツは通常通りご視聴いただけておりますので、上記補償（視聴期限延長・返金）の対象外となります。ご了承ください。

ZEN Study（旧称: N予備校）

以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。
ご利用いただけなかった期間の月額会員料について、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。

クレジットカード

d払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

以下の方法でお支払いいただいている場合、決済システムの都合上、自動的に返金することができませんので、ご利用いただけなかった期間の月額会員料に相当する額をお受け取りいただけるように送金いたします。送金準備が整い次第、順次ご連絡を差し上げます（※）ので、いましばらくお待ちください。

Apple(iOS)

※ 以下の条件にあてはまる方には、弊社から連絡を差し上げることができません。
返金手段が確定次第あらためて告知いたしますので、いましばらくお待ち下さい。
［2024年8月21日追記］当初は「サービス再開後にお問い合わせください」とご案内しておりましたが、返金方法の調整にお時間をいただいており、現時点ではお問い合わせいただいても返金のお手続きを進めることができない状況です。恐れ入りますが、いましばらくお待ちください。

2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに新規でニコニコアカウントを作成した

2024年6月7日 21:06から障害発生（2024年6月8日）までにApple(iOS) で月額会員料を決済いただいた

［2024年9月3日追記］
ZEN Study（旧称: N予備校）は現在も課金システムの復旧を進めており、有料会員への入退会が可能になるのは2024年9月中となる見込みです。
つきましては、2024年6月・7月・8月に加えて、2024年9月も補償対象期間といたします。

［2024年9月20日追記］
ZEN Study（旧称: N予備校）の課金システムが復旧し、本日（2024年9月20日）より有料会員への入退会が可能になりました。ご不便をおかけしていたことをお詫びいたします。

クリエイターサポート

2024年6月・7月の月額利用料について、自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。
8月の月額利用料については、8月度の請求や解約方法も含めて、8月初旬にあらためてお知らせさせていただきます（アナウンスより前に請求が再開されることはありません）。

ドワンゴチケットで視聴チケットを購入したが、サービス停止にともない実施されなかった番組

以下の番組は、障害の影響等により実施されませんでしたので、返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。
原則として自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきますが、コンビニ払いでお支払いいただいた場合のみ、返金方法についてご連絡させていただく必要がございます。
該当するお客様にはすでにメールをお送りしております。万が一メールが届いていない場合は、ニコニコサービス再開後に弊社お客様サポートまでお問い合わせください。

(6/9) オトメイトドラマティックシアターvol.04 「幻奏喫茶アンシャンテ —une tasse de café—」

(6/9) VRアイドルえのぐと観る！「SINGULA」

(6/9) MUSIC VERSE Fes.

(6/12) ボイスドラマ『灰とカセットテープ』RELEASE LIVE ニコ生独占生中継

(6/14) ジョー・力一 1st LIVE「カーニバル・リヴ」

(6/15) さんばか 5th Anniversary LIVE〜３！参！SUN！〜（※※）

(6/15) 絶叫生配信４〜殺人鬼蠢く廃病院から脱出せよ〜

(6/29,6/30) あんさんぶるスターズ！！Starry Symphony -the midnight sun-

(7/7) 【access ELECTRIC NIGHT 2024】preview on Tanabata ,again

(7/20) Re:ゼロから始める異世界生活フィルムコンサート

※ 一部番組は同じタイトルで別日に放送・実施されている場合がございますが、返金対象となるのは上記の日時で実施予定だった番組の視聴チケットです。
※※ 本番組は障害とはかかわりなく中止となりましたが、他番組と同様に返金させていただきます。

ニコニ広告・ギフト

未使用のチケット（ニコニ広告チケット・ギフトチケットなど）

未使用のチケット（※）は、サービス再開後に余裕を持ってお使いいただけるよう、有効期限を延長させていただきます。

※ ニコニ広告ポイントチケット、ニコニ広告割引クーポン、ニコニ広告福引チケット、ギフトチケット、プレミアムチケット、商品引換券（出前館・トレバ・ドワンゴジェイピーストア）など

広告期間の残っていたニコニ広告

障害発生時点（2024年6月8日）でニコニ広告の広告期間が残っていた場合、当該広告に消費したニコニコポイントについてはすべて返ポイントし、消費した割引チケット・ポイントチケットについては同等以上のチケットを追加発行させていただきます。

ギフトイベント

障害発生時点（2024年6月8日）で開催されていた下記のギフトイベントに参加していたニコニコ生放送に対してギフトを贈っていたお客様を対象に、ギフト購入に使用したニコニコポイントをすべて返ポイントさせていただきます。

・5/27～：『配信のお供はアイスで決まり！入賞でハーゲンダッツギフト券がもらえる「VTuber配信チャレンジ」』
・5/27～：『雀魂ゲームプレイ配信で非売品グッズやギフトコードがもらえる！雀魂-じゃんたま- 5周年記念ニコ生配信イベント』
・6/7〜：『7月のイベントバナーモデルになれる！ニコ生バナーモデルオーディション』

※ 返ポイント対象となったギフトも、通常通りクリエイター奨励残高は付与されます。この返ポイント措置によって、放送者へ付与されるクリエイター奨励残高が減少することはありません。

ニコニコポイント

有効期限が2024年9月末の「Webブラウザ版ニコニコポイント」について、有効期限を2ヶ月（2024年11月末まで）延長させていただきます。

また、以下の条件にあてはまる方は、正常にニコニコポイントが付与されておりませんので、返金させていただきます。

以下の方法でお支払いいただいているお客様は、ご自身でのお手続きは必要ございません。
自動的に返金（請求取消・相殺・返金のいずれか）させていただきます。

2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに、新規でニコニコアカウントを作成し、「Webブラウザ版ニコニコポイント」「Android版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」「Android版ニコニコ生放送アプリのニコニコポイント」を購入した

2024年6月8日00:00以降に「Android版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」「Android版ニコニコ生放送アプリのニコニコポイント」を購入した

以下の方法でお支払いいただいている場合、システムの都合上、自動的に返金することができず、弊社からご連絡をさしあげることもできない状況です。
お手数ですが、ニコニコポイントサービスの復旧後、弊社お客様サポートまでお問い合わせください。

2024年6月7日 11:26から障害発生（2024年6月8日）までに新規でニコニコアカウントを作成し、「iOS版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」を購入した

2024年6月8日00:00以降に「iOS版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」を購入した

※ ニコニコポイントについては、こちらのヘルプページをご覧ください。
https://qa.nicovideo.jp/faq/show/1069?site_domain=default

※ 有効期限延長の対象となるのは「Webブラウザ版ニコニコポイント」のみです。
「iOS版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」「Android版ニコニコ動画アプリのニコニコポイント」「Android版ニコニコ生放送アプリのニコニコポイント」は、いずれも有効期限がなく、無期限にお使いいただけます。

クリエイター奨励プログラムにご参加いただいているクリエイター様への補償

過去の実績を参照して、本来であれば障害期間中に受けとれたであろう額を補償させていただきます。
また、現時点でお支払い可能な手段をご登録いただいているクリエイター様は、奨励金残高の現金受取も可能です。
詳細は、以下のニコニコインフォ記事をご確認ください。
https://blog.nicovideo.jp/niconews/225184.html

ニコニコチャンネルおよびニコニコチャンネル+（プラス）の運営者様への補償

チャンネルオーナー様への補償につきましては、ニコニコチャンネル・ニコニコチャンネル+（プラス）開設時にご登録いただいたメールアドレス宛てに詳しい説明をお送りさせていただいておりますので、ご確認ください。

何らかの理由によってメールが届いていない場合は、以下のリンク先の「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。
https://partner-support.sheeta.com/hc/ja/articles/4411678192025-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%81%84%E3%81%9F%E3%81%A0%E3%81%8F%E9%9A%9B%E3%81%AE%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85※ リンク先はニコニコチャンネル・ニコニコチャンネル+（プラス）ではありませんが、ドワンゴが管理しているサービスのものです。ご安心ください

よくあるご質問と回答

Q：返金（請求取消または相殺または返金）と書かれていますが、それぞれどういう意味でしょうか？また、私はいつ、どの方法で返金されるのか教えてください。
A：本ニコニコインフォでは、「請求取消」「相殺」「返金」を以下の意味で使用しております。

請求取消：弊社からの課金自体を取り消します。そもそも取引自体がなかったこととなり、お支払いの必要もなくなります

相殺：いちど弊社からの課金は発生するものの、後日、同額が請求から減額されます

返金：いちど弊社からの課金は発生するものの、後日、お客様の口座等に同額が送金されます

具体的にどの方法で返金されるかは、ご利用の決済手段やお申し込みタイミングによって異なります。弊社側では個別のお客様がどのような形で返金されるかを把握しておりませんので、請求明細書でご確認いただくか、お使いの決済手段様にお問い合わせください。

Q：「個別に連絡する」と書かれているが、私は連絡先（メールアドレス等）をニコニコに登録していません。どのように連絡するのですか？
A：メールアドレスとあわせて、ニコニコ内の「お知らせ」機能でもお客様にご連絡させていただきます。
ご不安な場合は、ニコニコサービス再開後にお客様サポートまでご連絡いただけますと幸いです。

Q：ニコニコやクリエイターを応援したいので、プレミアム会員料金やクリエイターサポート利用料などの返金は不要です。返金してほしくないのですが、どうしたらよいですか？
A：ニコニコおよびクリエイターへの温かいご支援に心より感謝申し上げます。しかしながら、多数の皆様に返金処理を行う必要があるため、事務処理の都合上、個別の返金取りやめを承ることが難しい状況です。
ニコニコやクリエイター様を応援いただくには、プレミアム会員やチャンネル会員のご入会・ご継続、ギフトの購入、またはクリエイターサポートへのご登録・ご継続を賜りますと幸いです。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

CATEGORYカテゴリー