2025年11月4日（火）より、一部のユーザー様において、ニコニコプレミアムおよびニコニコチャンネルが意図せず解約（自動継続が停止）されてしまう障害が発生しておりました。
11月5日（水）に復旧しております。
同時期に発生した他社様の事案に関連し、不正アクセスや情報流出をご心配されるお声をいただいておりますが、本障害は外部からの不正アクセスによるものではございません。
また、お客様の個人情報が流出した事実は一切ないことを確認しております。
ご利用の皆様に多大なるご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害の詳細は下記の通りです。
■ 発生事象
一部のユーザー様において、ニコニコプレミアムおよびニコニコチャンネルが意図せず解約（自動継続が停止）される。
■ 発生期間
■ 障害の原因
調査の結果、連携している外部決済システムにおいて一部のクレジットカード決済処理に問題（決済エラー）が発生し、正常に自動継続が行われなかったためと判明いたしました
（ニコニコのシステム障害や、外部からの不正アクセスによるものではございません。）
■ 影響を受けたユーザー様へのご案内
本障害の影響により、意図せず解約となったユーザー様には、今後のご利用（会員状態の復旧）に関するご案内を、個別にメールおよびニコニコサイト内の「お知らせ」にてお送りしております。
大変お手数ではございますが、対象のユーザー様は内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。
この度は、ご利用の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともニコニコをよろしくお願いいたします。
