◆現状のご報告
こちらのインフォにてお知らせいたしましたとおり、
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
に関して再受付のご案内をさせて頂いており、住所情報やニコニコIDが適切に入力されていた方々におかれましては、４月２７日にプレゼントを発送させて頂き、また、再受付時に入力頂いた住所情報等に不備が見つかった方々におかれましても、先週５月２９日に全て追加発送を完了しております。
◆再応募されたがお手元に届いていないお客様への最終のお受付ご案内
再応募フォームに記入された住所・ニコニコIDについて何らかの確認が必要であった方々におかれましては、4月上旬～中旬にかけて、再応募フォームにご記入されたメールアドレス宛に確認のメールをお送りしております。確認メールにご返信頂けていなかった場合、発送が出来ていない状態となっております。恐れ入りますが、そうした確認メールが来ていないか、念のため再応募フォームにご記入頂いたメールアドレスにてご確認をお願い致します。また、再応募したが現時点で商品がお手元に届いていらっしゃらない、また、そうしたメールがどうしても見つからなかった方におかれましては、６月１２日（金）１９時までに下記窓口にお問合せを頂けた場合、ご対応が可能な場合もございますので、該当されるお客様におかれましては下記にお問合せをお願いいたします。
▼再受付最終お問い合わせ窓口
※6月12日追記
受付期間が終了致しましたので、窓口は閉鎖させていただきました。
ご了承頂きますよう、お願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
※4/27追記：
◆現状のご報告
先月よりこちらのインフォにてお知らせいたしましたとおり、
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
に関して再受付のご案内をさせて頂いており、住所情報やニコニコIDが適切に入力されていた方々におかれましては、本日4月27日にプレゼントを発送させて頂きました。近日中にご記入の住所にお届け致しますので、ご確認のほど宜しくお願いいたします。
◆住所・ニコニコIDの再確認が必要となっている方々へ
再応募フォームに記入された住所・ニコニコIDについて何らかの確認が必要であった方々におかれましては、4月上旬～中旬にかけて、再応募フォームにご記入されたメールアドレス宛てに確認のメールをお送りしております。確認がとれた方におかれましては、第二次発送としてまとめて5月下旬ごろにご発送し、6月上旬ごろまでにはお届けできる見込みです。恐れ入りますが、そうした確認メールが来ていないか、念のため再応募フォームにご記入頂いたメールアドレスにてご確認をお願い致します。
◆今後のご案内について
ご確認がとれた全ての方々への再発送の終了予定は6月上旬ごろとなる見込みです。その時点で、今回再応募したがお手元にプレゼントが届いていないお客様のための、最終対応窓口を別途開設させて頂く予定です。
お客様には長らくご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。
引き続き、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
※4/1追記：
◆現状のご報告
先月よりこちらのインフォにてお知らせいたしましたとおり、
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
上記２つのキャンペーンにご応募頂いたお客様へのケース別ご案内メールを、
3月12日(木)23:59までに、お客様のニコニコIDに紐づいて全てお送りしました。
また、何らかの理由でご案内メールをお受け取り出来なかった方々におかれましても、専用の再受付フォームをこちらのインフォに公開し、記載のとおり、2020年3月31日23:59まで受け付けをさせて頂きました。ご協力いただきました皆様には、重ねて御礼申し上げます。
◆窓口や再受付フォームに適切に情報をご送信いただいたお客様へ
現在お送りいただいたデータを精査しており、正しい情報をご入力いただき、かつ、本キャンペーンの実施時にもご応募いただいていた事実が確認できたお客様におかれましては、4月下旬～5月上旬にはお手元にお届け出来るよう、発送の手続きを進めておりますので、もうしばらくお待ちいただければ幸いです。
◆再受付フォームにご入力いただいた情報に不備があったお客様へ
また、今回応募フォームにご入力いただいた住所情報やニコニコIDに、明らかな誤りがあるお客様も散見されております（異なる情報を入力されている、等）。該当されるお客様へは、フォームに記載頂いたご連絡先メールアドレスに、事務局から個別に再確認を取らせて頂きます。結果としてプレゼントのご発送が遅くなってしまうケース（到着が5月中旬頃になる可能性）がございますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
◆今後のご案内について
上記のように、ご入力内容に不備がありましたお客様におかれましては、4月下旬までに弊社事務局よりメールにてご連絡をさせて頂きます。
また、ご入力内容に不備のなかったお客様におかれましては、特に事務局からのご連絡はございません。プレゼントご到着まで引き続きお待ちいただければ幸いです。
なお、郵送事故など、万が一の事態にも対応すべく、全プレゼント送付が完了した時点（5月上旬～中旬を想定）で、こちらのインフォにて、送付が完了した旨ご連絡させていただくと共に、その時点でプレゼントがお手元に届いていないお客様のための専用窓口を新設し、2週間前後の最終対応期間を別途ご用意する予定です。
お客様には長らくご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。
引き続き、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
※3/18追記：
◆ケース別のご案内メールをお受け取り頂けなかった方々へのご案内
先日3月13日にこちらのインフォにてお知らせいたしましたとおり、
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
上記２つのキャンペーンにご応募頂いたお客様へのケース別ご案内メールを、
3月12日(木)23:59までに、お客様のニコニコIDに紐づいて全てお送りいたしました。
※一部、事務局へのお問い合わせから個別にご連絡が進んでいたお客様には、一斉メールではなく個別メールを差し上げている場合がございます。
応募時に入力いただいたニコニコIDや、ニコニコアカウントに設定されていたメールアドレスに誤りがあった等の理由で、現時点でまだメールを受け取られていないお客様におかれましては、大変恐縮ながら事務局からの個別連絡が出来ない状況にありますため、下記に特設しました確認フォームにて受付をさせて頂きます。お手数をおかけしますが、該当される方は下記フォームより、必要事項をお間違えの無いようご記載の上、ご送信いただけますよう、お願い申し上げます。
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
＞＞ご案内メール不着のお客様専用 再受付フォーム
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
＞＞ご案内メール不着のお客様専用 再受付フォーム
※フォーム受付締め切り：2020年3月31日23:59まで（必着）
◆上記フォームをご使用されるお客様へのお願い
１：ケース別案内メールがお手元に届いていない要因について、再確認をお願いいたします
下記３つの要因にお心当たりが無いか、改めてご確認ください。
【１】M.S.S Projectチャンネルに入会している（していた）ニコニコアカウントのメールアドレス以外のメールアドレスを確認している
【２】メールアドレスの受信設定により、不着、もしくは、迷惑メール判定をされている
【３】事務局にて既に何らかのやりとりが進んでいるため、窓口より個別メールが届いている
※詳細はこのインフォの下部に記載されている、3/13追記版をご確認ください
２：ケース別案内メールに記載された連絡先との重複利用はお控えください
万が一、上記フォームから情報をお送りいただいた後でケース別案内メールを確認された場合でも、重複してのご連絡はお控え頂けますようお願い申し上げます。重複・錯綜した再応募情報の削除・整理に時間がかかり、再送付の全体進行に遅れが生じる可能性がございますため、ご理解とご協力をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
３：メールでのご連絡が発生する場合がありますため、メールの受信設定をご確認ください
ご入力頂いた情報をもとに、お客様がどのケースに該当するか、応募時の情報と併せて照合する作業が発生しますため、確認・発送までにお時間を要する場合がございます。畏れ入りますが、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
また、事務局より、上記フォームにご入力頂いたメールアドレスへご連絡を差し上げる場合がございます。メールのご確認とご返答をいただけませんと、発送までの手続きを進められない場合がありますため、お手数おかけして申し訳ありませんが、下記アドレスからのメールが受け取れますよう、受信設定のご確認をお願いいたします。
＜”＠”以降が下記のメールアドレスを受信いただけるようご確認ください＞
@nicovideo.jp ※上記応募フォームの受付完了メール送信用アドレス
@dwango.co.jp ※事務局からのご連絡用アドレス
４：他のお客様に届いたメールの内容に従ったご連絡はお控えください
なお、ご案内メールを受け取られた知人・ご友人のメール内容に従ってお問い合わせをされませんよう、ご配慮いただけますと大変助かります。お問い合わせケース別にご案内を差し上げておりますため、適確な対応が円滑に進められるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
お客様には長らくご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。迅速な対応ができるよう力を尽くしてまいりますので、引き続き、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
※3/13追記：
平素よりニコニコチャンネルをご愛顧いただき誠に有難うございます。
◆2020年3月12日(木)23:59時点で、ケース別のご案内メールを全て送信完了致しました
本件について、ニコニコインフォ等にてお知らせしておりましたとおり、
・【チャンネル会員限定】MSSP10周年記念会員全員プレゼント
・【チャンネル会員限定】MSSPチャンネル会員 紹介者キャンペーン
上記２つのキャンペーンにご応募頂いたお客様へのケース別ご案内メールを、3月12日(木)23:59時点で、お客様のニコニコIDに紐づいて全てお送りいたしました。前回・前々回のインフォにて事務局よりお願いさせて頂きました対応方針へのご理解とご協力を賜り、心より御礼申し上げます。
また、現時点でまだメール受信できていないお客様におかれましては、恐縮ながら下記１～４のいずれかの要因が考えられます。お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、下記の順にご確認を頂ければ幸いです。
【要因１】
MSSPチャンネルに入会している（していた）ニコニコアカウントのメールアドレス以外のメールアドレスを確認している
今回のご案内メールは、本キャンペーンにご応募頂いた際の、MSSPチャンネル入会に使用されたニコニコIDに登録されているメールアドレスにお送りしております。ニコニコIDにご登録頂いているメールアドレスはこちらよりご確認いただけます。
【要因２】
メールアドレスの受信設定により、不着、もしくは、迷惑メール判定をされている
今回のご案内メールは下記の送信専用メールアドレスよりお送りしております。
user-info@nicovideo.jp
大変お手数をおかけいたしますが、該当するメールが届いていないか、「迷惑メール」フォルダ等含め検索をお願い頂けますと幸いです。
※特に、Gmailでご登録頂いている場合「プロモーション」というフォルダに自動で振り分けられてしまっているケースもございますので、ご注意下さい。
【要因３】
事務局にて既に何らかのやりとりが進んでいるため、そちらの処理を優先している
事務局に既に何らかのお問い合わせを頂いており、既に個別対応が進んでいた方におかれましては、そちらを優先し、今回のご案内メール送信の対象外となっております。
なお、事務局の稼働の関係上、一括メール送信完了よりも後のタイミングでご連絡を再開させていただく場合もございます。お客様にはご心配をおかけし、大変申し訳ありません。時間はかかりますが、該当する全てのお客様に対応させて頂きます為、もうしばらくお待ちください。
【要因４】
キャンペーン応募の際にご記入頂いた「ニコニコID」に不備があったか、または「ニコニコID」に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、既に無効となっている
上記要因１～３いずれにも該当していないお客様におかれましては、上記の理由により、事務局からメールをお送りできない、もしくは、送信してもエラーとなってしまっている可能性がございます。
◆ご案内メールが届いていない方へのご対応について
要因４に該当するお客様については、特別対応窓口の新設など、何らかの手段をこちらのインフォにて3月中に告知させて頂く予定です。ご心配をおかけしており大変申し訳ありませんが、対応にむけて最善を尽くしますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。
◆ご案内メールが届いていない方への大切なお願い
大多数の該当者の方には案内メールをお届けできておりますが、案内メールがまだ確認できていないお客様におかれましては、上記の要因にお心当たりがないか、再度ご確認をお願い申し上げます。
また、ご案内メールが届いていないお客様へのご対応についても準備しておりますため、上記のいずれの要因にもお心当たりのないお客様におかれましては、ご案内メールを受け取られた知人・ご友人の方のメール内容に従ってお問い合わせをされませんよう、ご配慮いただけますと大変助かります。お問い合わせケース別にご案内を差し上げておりますため、適確な対応が円滑に進められるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
お客様にはご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。全てのお客様へ出来る限り迅速な対応ができるよう全力を尽くしておりますので、引き続き、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
※2/28追記：
平素よりニコニコチャンネルをご愛顧いただき誠に有難うございます。
◆3月9日より、ケース別のご案内メールを順次お送りいたします
本件について、ニコニコインフォにてお知らせしておりました、個々のお客様へのケース別のご案内を、3月9日(月)～3月13日(金)に、順次お送りさせていただきます。
なお、現在、いただいたお問い合わせへの返答メールが「アドレス不明」などの送信エラーによりお届けできないケースが大変多く見られますため、お客様にて設定いただきました「連絡用メールアドレス」の受信環境をあらためてご確認いただきたく、一定期間を経たのちに、本案内を開始させていただくこととなりました。
本記事と同内容のお知らせを、本キャンペーンにご応募いただいたお客様宛てに、本日中にメールにてお送りいたしますので、正しく受信できるかご確認いただけますと幸いです。
◆大切なお願い：3月9日（月）午前11時までに受信環境のご確認と再調整をお願いいたします
つきましては、次回、3月9日午前11時以降、お客様個別のケースに応じた本案内メールを、下記アドレスより、お客様がniconicoに登録されているメールアドレス宛てにお送りさせていただきます。お客様におかれましては、それまでに受信環境およびご登録メールアドレスの確認と設定をお願いいたします。
【下記送信専用メールアドレスよりご案内をお送りします】
user-info@nicovideo.jp
【ご確認いただきたいこと】
※登録いただいているメールアドレスにお間違いが無いこと
※メールボックスの受信容量が一杯になっていないこと
※上記送信用アドレスからのメールを受信できるよう設定されていること
※受信用メールアドレスの設定状況はこちらよりご確認いただけます
※受信用メールアドレスの設定がうまく行かず、ご案内メールが受信できないお客様へは、後日改めてニコニコインフォでのご案内をさせていただきます。
お客様のお知り合いに、上記のプレゼント企画にお申し込みいただいたものの、メールが届いていない方がいらっしゃるようでしたら、畏れ入りますが上記ニコニコインフォ記事についてお伝えいただけますと大変助かります。
お客様には引き続きお手数をおかけし大変申し訳ありません。一日も早い解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
平素よりニコニコチャンネルをご愛顧いただき誠に有難うございます。
2019年9月にニコニコチャンネルがM.S.S Projectチャンネルにて企画・実施いたしました、
会員証プレゼントおよび紹介キャンペーンにつきまして今後の対応についてお知らせさせていただきます。
まず、本件に関してご心配をおかけしている会員の皆様、並びにM.S.S Projectメンバーの皆様に、
改めて深くお詫び申し上げます。
後述する状況により返信およびご案内が大変遅くなってしまっており、本当に申し訳ございません。 1日も早い解決に向け、チーム一同、力を尽くしておりますので、どうか今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
＜現状のご報告＞
今回のお問い合わせ窓口開設以降、お問い合わせ対応が想定以上に遅れてしまっている状況の詳細と原因について説明申し上げます。
窓口開設当初想定しておりました主な不着ケースは「氏名・住所情報の不備による郵便局からの差戻し」でしたが、お問い合わせ内容の精査を進めてゆく過程で、「応募時点でのニコニコID記載違い」などを筆頭に、様々なケースが存在していることが判明したため、さらに追加の調査、および、対応策検討をする必要が生じ、お問い合わせいただいた皆様への対応に想定以上の遅れが生じているという状況です。誠に申し訳ありません。
また、窓口開設初期に「郵便局へのご確認」や「ニコニコIDのご確認」をお願いする形でご返答申し上げましたお客様の中には、ご案内の内容が適切でなかったケースも判明しております。該当のお客様には、さらにご面倒をおかけする結果となり、大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
＜今後のご対応方針＞
※状況に応じて一部変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
【1】窓口での個別対応ではなく、事務局からの個別メールによる網羅対応を優先して進めさせて頂きます
※これまでは「問い合わせ窓口」にご連絡頂いた方々への個別対応という方針を取っておりましたが、上記のような状況により、個別対応ではご確認・ご連絡が追い付かず、かえって混乱を招いてしまっております。
そのため、後述するように、弊社事務局の方から、全応募者に個別にメールにてご連絡をさせて頂き、
ケース別のご案内に誘導させて頂く方針に変更させて頂ければと考えております。
【2】「発送済だが不着」の方には、郵送状況の確認、および「再送付」を引き続き進めさせて頂きます
【3】「発送対象ではなかった」方の中で、「氏名・住所情報の記入間違い」「ニコニコIDの記入間違い」が原因の方々については、お時間はかかりますが、順次「追加送付」を進めさせて頂きます。
※こちら「応募者様の情報記入不備には原則ご対応できない」というキャンペーンでしたが、応募フォームの設計にも不親切な点があったことが明らかになったこと、加えて、追加送付をしたとしても、他の会員様に対して不公平が生じる可能性は極めて低いケースである、という判断の基、個別に追加送付をさせて頂くという決定に至りました。
【4】「発送対象ではなかった」方の中で、上記以外のケースに該当される方については、さらに状況が多岐に渡っているため、引き続き調査・対応策協議をしている状況です。追って個別にご連絡をさせて頂きます。
＜具体的なご対応計画＞
【Step1】全応募者の皆様に、注文ID別に個別メールを送信し、ご自身のステータスをご共有します
ご応募頂いた各お客様が、どういったケースに該当しているかを、Passmarketの注文IDごとにメールにてこちらからお知らせ致します。また、プレゼントをお届けできるケースに該当する場合は、必要な条件や手続きなどについて、併せてご案内差し上げます。
ケース例：
（A）既に発送済だが郵便局から差し戻しがあった場合（個別にご連絡を継続）
（B）お申し込み時のご入力内容に一部不備があり未発送だったが、運営側の自主調査で追加発送が可能
（お待ち頂くだけでお届け出来ます）
（C）お申し込み時のご入力内容に一部不備があり未発送だったが、お客様より情報を追加で頂ければ追加発送が可能な場合（お手数おかけして申し訳ありませんが、情報補完にご協力をお願い致します）
（D）大変恐縮ながら、今回のご応募条件を満たしていない可能性があり、更に確認が必要な場合
（E）既に発送済、かつ、差戻もなく、ご指定の住所に届いている（ご対応不要）
メールのご送付予定日については、明確になり次第後日改めてご共有させて頂きますが、2月中には整理の上・ご連絡が開始出来るよう作業を鋭意進めております。また、その期日を過ぎてもメールをお受け取り出来ていない方がいらっしゃった場合でも、別途専用の問い合わせ窓口をご用意して対応させて頂く予定ですので、ご安心ください。
※Passmarketの注文ID･･･ご応募受付時に皆様に発行された英数字（01から始まる計13桁）です。手続き上必要となりえますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。（例：01G2NL4XXXXXX）
※ご案内メールは、確実性の観点から、【1】応募フォームにご記入頂いたメールアドレス、および、【2】ニコニコアカウント登録時のメールアドレスのいずれか、または、両方にお送りさせて頂く予定です。いずれのメールアドレスも既に消去してしまわれた方や、ログイン方法が分からずお受け取りできない方々については、上述の専用問い合わせ窓口にてご対応させて頂きますので、ご安心ください。
【Step2】ご確認が取れた方に、順次「再送付」もしくは「追加送付」
上記のご連絡をして皆様にご自身の状況を把握頂いたのち、基本的には例【A】⇒【D】の順番でプレゼントを送付させて頂きます（こちらはあくまで事務局の作業負担量と、発送可能となるであろうタイミングの違いによるものです。決してファンの皆様を不平等に扱う意図ではない旨、何卒ご理解頂ければ幸甚です）。
二次トラブルを避けるべく慎重に作業を進めるため、こちらの作業についてもお時間を頂くことになると思われますが、皆様にご心配をおかけしないよう、進捗状況についても逐一インフォ等でご共有をさせて頂きます為、ご理解頂ければ幸いです。
【Step3】上記のご対応終了後、依然何らかのトラブルが生じている方々への個別対応
上記のプロセスが完了した後のタイミングで、依然何らかの不着状態に陥られている方々のための専用窓口を改めて開設予定であり、大変申し訳ありませんが、そのタイミングで個別にご対応させて頂きます
＜現在のお問合せ窓口について、大切なお願い＞
現在開設しているこちらのお問合せ窓口について、いくつかのご連絡と、大切なお願いがございます。
https://blog.nicovideo.jp/niconews/127101.html
・本日21日(金)18時までを受付期間としておりましたが、今後も、何らかの個別対応のため、開設期間を｢2020年4月末日」まで延長させて頂きます。
・一方で、下記のような理由から、まずは弊社から近日送信される、ケース別のご案内メールをお待ちいただき、緊急の事態でない場合は、一旦こちらの窓口へのお問合せをお控え頂ければ幸いです。
┗前述のように、個別対応では事務局の対応限界を超え、かえって皆様にご迷惑をおかけしてしまっている状況にあります。申し訳ありません。
┗当面は弊社からのケース別のご案内メールに基づいた網羅対応を主とさせて頂くため、個別のご対応はその網羅対応が一巡した後となってしまう可能性が高い状況です。具体的なご返信が出来るまでに時間を頂戴することが予想されるため、まずはご案内メールの到着をお待ちください。ご案内メールの時期についても随時情報を更新してお知らせいたします。
・また、既にこちらにご連絡を頂いた方におかれまして、ご対応が遅くなってしまっておりますが、きちんとお客様のご状況も、お気持ちも、対応チーム一同真摯に受け止めております。頂いた情報についても全て保管しておりますため、ケース別の案内メールによるご対応後、改めてこちらからもご連絡させて頂きますので、一時的にご返信が遅くなってしまう旨、ご容赦頂ければ幸いです。
以上、現在の進捗を報告いたします。
長らくお待たせしておりますお客様には大変申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
ニコニコチャンネル事務局
◆注文IDの例
（※PassMarket「購入済みチケット」を又は申込後に届いたメールをご確認ください）
